JOB INTRODUCTION

職種紹介

ネットショップ運用担当職
マーケティングアソシエーション株式会社
ネットショップ運用担当職
Q1
どんな仕事をしているか?
主な仕事は、ネットショップの運用管理業務です。
ネットショップをご利用いただいたお客様からのメールや電話でのお問い合わせ対応はもちろん、お客様から注文
を受けた際に在庫状況を確認したり、商品を発送するための出荷指示や、登録住所に不備のあるお客様への連絡を
行う受注処理業務も担当しています。
その他にも、アウトバウンド業務や物流代行も行ったりと、仕事は多岐に渡ります。
もちろん一人でやるわけではなく、基本的には 5-8人くらいのチームを組み、チームの仲間と協力しながら仕事を進めています。
本当に幅広い商材があり、扱う商材のサンプル品を試せることもあります。
ネットショップ運用担当職
Q2
一日の流れは?
10時 出社したらまず、チーム内の共有事項・引継ぎ事項を確認します。
11時 担当業務のメールチェックや各サイトのお知らせ等をチェックします。メール対応を行いながら、電話が入ったら対応します。
13時 チーム内で交代でお昼休憩を取ります。会社周辺には飲食店もたくさんあるので外食したり、休憩室でお弁当を食べたりしています。
14時 引き続き、担当業務のメール対応・電話対応を行います。業務によっては特定の曜日・日時に件数が多い時もありますが、日によってバラバラです。
19時 担当業務の締め作業を行います。その日に対応した件数のチェックや、翌日への引継ぎ事項を確認します。月曜日や祝日明けなどは時々残業が発生しますが、基本的には定時に帰っています。
Q3
入社を決めた理由は?
前職は飲食店で働いており、その接客経験を生かせそうだと思ったからです。
最初は、電話やメールでのやりとりは顔が見えない分、前職と違ってお客様へ伝えることの難しさを感じていました。
ですが顔が見えないからこそ、丁寧な言葉遣いや細やかな声のトーンにするなど工夫して、お客様への心配りを大切にしています。
また、面接の際の社内の雰囲気が良かったことも決め手の1つです。
Q4
部署の雰囲気はどんな感じか?
ネットショップ運用担当職
みんな黙々と自分の仕事に集中しています。
ですが、分からないことがあればすぐにリーダーやチームの人に聞けるので、安心して仕事をすることが出来ています。
業務時間外は和気あいあいとした雰囲気なので、オンとオフの差にびっくりするかもしれません(笑)
Q5
研修についてはどんな感じか?
新卒社員と中途社員で若干異なります。
まず、新卒については4日間の新入社員研修で、社会人としての基礎や会社の基本的な知識を学びます。その後、同
期とグループワークや宿泊研修で親睦を深めます。
ここからは新卒・中途同じ内容になるのですが導入研修として、「社内システム」「電話メール対応の基礎知識」「業務ツールの使い方」といった業務の基礎を学んでいきます。
配属後は、「扱う商材について」「各案件の進め方」などの実践的なスキルを現場の研修担当がイチから教えていきます。
マニュアルも揃っているので、1~3ヶ月ほどで独り立ちできるかと思います。
Q6
応募を検討している人へメッセージ
ネットショップ運用担当職では、周りの人とコミュニケーションを取りながら仕事ができる人材を求めています。
電話対応が苦じゃない人が向いていると思います。学校とは少し違いますが、和気あいあいとした職場です。
ネットショップ運用に興味がある方、接客の経験がある方、ご応募お待ちしています!
ネットショップ運用担当職